追求長遠發展 蛋殼公寓直播間釋放信心:穩住!我們不跑路!

三個月,12期直播。直播欄目固定化、常態化,不僅成為廣大用戶互動、交流的窗口,還是表達情緒的一個出口:話題往往百無禁忌,像最新一期主題穩住!我們不跑路! 9月16日,蛋殼......

  三個月,12期直播。直播欄目固定化、常態化,不僅成為廣大用戶互動、交流的窗口,還是表達情緒的一個出口:話題往往“百無禁忌”,像最新一期主題——穩住!我們不跑路!

  9月16日,蛋殼公寓新一期直播開播。短短一個小時,在蛋殼公寓App平臺直播間觀看人次超過了1.7萬。

  作為2020年紐交所第一中概股,有著充分實力的行業頭部企業,原本跟這個話題不沾邊。奈何近期行業暴雷事件頻發,加上自身近期面臨的“部分租客斷網”等小插曲,著實讓蛋殼公寓也有些“煩惱”。

  給用戶、給市場吃定心丸,成了當務之急。而敢於直面問題,用真誠和實力坦誠溝通,也是對廣大用戶、對市場的負責任之舉。

  為何會想到這樣一個主題?蛋殼公寓直播間主播坦言,緣起于蛋殼公寓的公眾號頭條《關於發放9月補貼的通知》裏一位粉絲留言:“不跑路就是對大家最好的回饋!”

  截至目前,這條留言點讚數282。“當時看到這條留言時,我跟我的小夥伴們都非常感慨。”這也就有了這期直播的主題。

  的確,2020年突發疫情,對各行各業及每個人都帶來著不同程度的影響,“活下去”成為不僅是零售餐飲、住宿旅遊、交通運輸、文化娛樂的關鍵詞,更是長租公寓的“關鍵詞”。據統計,今年從2月到8月有40余家長租公寓暴雷。

  “作為一家上市公司,穩健運營,做好當下的工作,對用戶負責就是我們的出路。”就在前不久,蛋殼公寓發佈了5.0合租新品,在社會和行業大環境都不好的情況下,蛋殼公寓能夠沉下心,繼續打磨産品,推出新一代合租産品,足見其堅守長期發展的決心。此外,僅2020年上半年,蛋殼公寓的大動作不斷:攜手籃球明星郭艾倫開啟新一季“椋鳥計劃”、全球首家獲WELL認證長租公寓企業、打造五月安全租住季、發佈業內首個《長租公寓室內空氣污染控制標準》、聯合人民網輿情數據中心發佈《2020大學畢業生租住藍皮書》等等,不一而足。這樣一件件集結心血成績的獲得,背後也足見蛋殼公寓佈局未來,著眼于長遠發展的誠意及信心。

  9月16日的這場直播,除了常駐主播外,還請來了蛋殼公寓VOC團隊的負責人毛迪。VOC(Voice Of Customer),翻譯過來就是“客戶的聲音”。毛迪所在的VOC團隊隸屬於蛋殼公寓客服體系,簡單説主要用來解決一些用戶比較複雜問題,需要跨部門協作才能解決而設立的部門。

  最近,讓毛迪最“焦頭爛額”的一個問題就是部分租客的斷網問題。日前,由於蛋殼公寓網路供應商切換、升級等原因,造成部分租客房間斷網,毛迪團隊承擔了大量解釋和溝通工作。“經過與供應商溝通、加急維護,目前大部分受影響的房源已經恢復,還有少量預計近期可以全部恢復。在這裡,對於受斷網影響的夥伴們真誠地表示歉意,我們也會發放相應的代金券給到租客作為補償。”

  對於部分租客吐槽“管家形同虛設,經常聯繫不上”、“客服經常是語音機器人播報”等問題,毛迪在直播間一一作了解釋。“其實我們很多服務已經線上化了,可以更快捷的辦理。比如正常的退轉換租,大家通過App個人中心的租約變更,就可以實現自助退轉換的操作;App近期上線的’我要投訴’功能,提交問題後,一般2個小時內工作人員就會聯繫你。確實需要管家幫忙的,可以在App’管家代辦’提交代辦工單即可,都很方便快捷。”

  值得一提的是,從本週開始,蛋殼公寓還將聯合多家知名品牌,開啟“吃喝玩樂 一省到底”的品牌聯合活動,給廣大用戶帶來專屬福利。不得不説,在打造年輕化社區的道路上,蛋殼公寓不斷發力,將優惠和歡樂觸達更多的年輕人。

  在這樣一個諸多挑戰和變局的年頭,陣痛有時是難免的。對於有實力、能堅守長期價值的企業,相信未來一定是可期的。(蛋殼公寓供稿)

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